Fuente: Listín Diario

30 de junio 2008

"La empresa Claro deberá compensar a los usuarios"

SANTO DOMINGO.- El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) informó que estudia la propuesta de compensación que hizo la Compañía Dominicana de Teléfonos (Codetel) a sus usuarios, por las averías telefónicas ocurridas en mayo pasado.

David Pérez Taveras, miembro del Consejo y encargado del área de asistencia al usuario, explicó que el organismo estudia, junto con el órgano de Protección al Consumidor, si la indemnización de 30 minutos es justa para los clientes.

“Eso es lo que ellos han ofrecido de manera unilateral y obligados por el reglamento, pero nosotros estamos evaluando si es la compensación justa para el usuario y, basándonos en este informe, el organismo tomará la decisión correcta”, señaló Pérez Taveras, quien dijo que este problema se discutirá la próxima semana en la reunión que hace el Consejo Directivo del Indotel.

A finales del mes pasado, los servicios de telefonía móvil colapsaron por los desperfectos que sufrieron las redes de comunicación y que impedían que el usuario pudiera comunicarse y recibir llamadas.

Causas

José Rafael Vargas, presidente de la entidad, informó que la situación fue provocada por un problema de programación que tenía el equipo que instaló Codetel en el país para ofrecer el servicio GSM (Comunicaciones Móviles Globales) a sus clientes.

Rafael Vargas reveló que el dispositivo tecnológico fue fabricado por la compañía Sony Ericsson, la cual reconoció el problema y sustituyó los equipos.

“El equipo técnico del Indotel de t e rminó que el aparato que trajo Codetel para introducir la tecnología GSM vino con entre las 5:00 de la tarde y 8:00 de la noche)”, sostuvo el funcionario.

José Alfredo Rizek, directo ejecutivo, agregó que la dificultad produjo un interface entre la central y los nodos de señalización con el resto de la red, por lo que, cuando llegaba a determinado volumen de tráfico, la máquina se inhibía y dejaba de comunicar a la central con el resto de la red de señalización. “Era como un puente y éste se rompió”, subrayó.

“Esta dificultad afectó a una de las redes más grandes que tiene el país, que tiene cerca de dos millones y medio de usuarios, que no se podían comunicar con las demás personas, pero que tampoco podían ser contactados por quiénes los estaba llamando, lo que generaba un cuello de botella en el sistema de comunicaciones”, explicó Rizek.

El problema perturbó a los usuarios de la red de servicios GSM, que incluye mensajería de textos y que fue ofrecida en un principio por la telefónica Orange, y no a los de la CDMA (Código de División de Múltiple Acceso), que utiliza Codetel.

José Rafael Vargas fue el invitado del Desayuno de LISTÍN DIARIO y estuvo en compañía del directo ejecutivo, José A l f r e d o Rizek; y los t a m b i é n miembros del Consejo Directivo, Juan Antonio Delgado, David Pérez Taveras y Leonel Melo Guerrero.

PLATAFORMAS

El sistema CDMA es un sistema de comunicaciones por radio celular digital que permite que un elevado número de comunicaciones, de voz o datos simultáneas, compartan igual medio de comunicación, es decir, utilicen simultáneamente un pool común de canales de radio, para que cada usuario tenga acceso a cualquier canal.

Mientras que la GSM es un estándar digital, desarrollado en Europa, para comunicaciones móviles que utiliza una técnica de acceso de transmisión TDMA (Acceso Múltiple por División de Tiempo) Es la plataforma más utilizada en el mundo. Tiene más de 909 millones de usuarios en 203 países y representa el 72% del total de telefonía digital inalámbrica, de acuerdo con Entel.